THINKER ACADEMY
UX Designer
Product Designer
UX Strategist
Fitur Matchmaking bertujuan untuk menghubungkan penjual baru dengan mitra dan komunitas yang mendukung untuk berkembang. Fitur ini akan menghubungkan penjual baru dengan mitra yang dapat memenuhi kebutuhan bisnisnya. Selain itu, untuk mengembangkan penjual baru, Tokopedia juga akan menghubungkan dengan komunitas yang sesuai dengan kebutuhan penjual. Tujuannya adalah untuk bantu penjual baru berkembang dengan cara menghubungkan dengan mitra dan komunitas sehingga dapat meningkatkan persentase kesuksesan penjual aktif sebesar 30% dalam waktu 6 bulan.
Melakukan research serta memahami behaviour dan mental model pengguna, memetakan mental model dan masalah pengguna, membuat growth strategy, menyusun information architecture, merancang solusi dan prototype, dan melakukan usability testing.
Target Users
Dalam aplikasi ini, ada dua jenis pengguna: pedagang dan mitra. Fokus utama proyek ini adalah pada pedagang.
Demography
Usia: 25-40 tahun
Jenis Kelamin: Pria dan Wanita
Pendidikan: SMA/SMK hingga Sarjana
Lokasi: Kota besar dan daerah pinggiran di Indonesia
Pekerjaan: Pengusaha kecil, pekerja lepas, atau individu yang baru memulai usaha
Pendapatan: 3-10 juta per bulan
Pengalaman Berjualan Online: Pemula hingga menengah
Industri: Beragam (F&B, fashion, elektronik, peralatan rumah tangga, dll.)
Main Goals
Memperluas jangkauan dan eksposur bisnis mereka secara online
Menemukan mitra bisnis yang relevan untuk kolaborasi
Mengembangkan jaringan komunitas untuk mendapatkan dukungan, wawasan, dan pengalaman
Meningkatkan penjualan dan pendapatan melalui platform online
Memahami cara mengoptimalkan toko online di Tokopedia agar lebih menarik bagi pelanggan
Criteria
Terbuka untuk belajar dan mencoba fitur-fitur baru di Tokopedia, walaupun mungkin belum sepenuhnya memahami teknologinya
Ingin memahami strategi pemasaran, optimasi produk, dan cara memaksimalkan penjualan di platform
Mencari panduan dan bantuan dari komunitas atau mentor yang lebih berpengalaman
Menginginkan akses ke komunitas penjual lain untuk berbagi pengalaman dan belajar dari tantangan yang dihadapi orang lain
Siap beradaptasi dengan perubahan dalam tren dan teknologi untuk memastikan keberhasilan usahanya di marketplace
Usia: 30-50 tahun
Jenis Kelamin: Pria dan Wanita
Pendidikan: Sarjana atau lebih tinggi
Lokasi: Kota besar dan wilayah industri di Indonesia
Pekerjaan: Pengusaha, pemilik bisnis menengah hingga besar, atau profesional di bidang distribusi/logistik
Pendapatan: 10-50 juta per bulan
Pengalaman Bisnis: Berpengalaman dalam menjalankan bisnis offline dan/atau online
Industri: Beragam, termasuk logistik, pemasok barang, layanan pembayaran, atau mitra pemasaran
Memperluas bisnis melalui kemitraan strategis di Tokopedia
Menemukan penjual yang relevan untuk berkolaborasi dan memperluas jangkauan bisnis
Meningkatkan keuntungan dan pengaruh melalui integrasi layanan dengan ekosistem Tokopedia
Memperkuat jaringan bisnis melalui hubungan dengan penjual baru yang sedang berkembang
Membangun reputasi sebagai mitra yang terpercaya di platform
Criteria
Memiliki pengetahuan yang mendalam tentang pengelolaan bisnis dan kemitraan
Mencari peluang untuk mengembangkan bisnis lebih jauh melalui kerja sama yang saling menguntungkan
Mencari platform yang memungkinkan kolaborasi dengan penjual baru dan lebih kecil untuk memperluas pasar
Fokus pada strategi yang dapat meningkatkan pendapatan dan memperkuat posisi bisnisnya
Familiar dengan teknologi dan proses digitalisasi yang dapat meningkatkan efisiensi dan pertumbuhan bisnis
Design Challenge
Project Challenge
Breakdown User Mental Model
Berikut adalah Mental Model yang diperoleh dari penelitian dan wawancara mendalam dengan beberapa pengguna yang sesuai dengan persona dan kriteria yang telah ditentukan.
Future/New Mental Model di Aplikasi
Gambaran umum tentang ide, solusi, dan user journey di dalam aplikasi yang akan kita buat, berdasarkan mental model pengguna yang sudah dijelaskan.
Growth Strategies
Ide dan solusi yang dapat memberikan kontribusi positif terhadap metrik produk dan bisnis.
Impact to Product
Click-through Rate (CTR): Persentase pengguna yang mengklik rekomendasi mitra yang ditampilkan.
Engagement Rate: setidaknya 1.000 interaksi aktif per bulan antara penjual baru dengan mitra bisnis
Retention Rate: Persentase pengguna yang tetap menggunakan platform dalam periode waktu 6 bulan.
Meningkatkan jumlah penjual baru
Information Architecture
Rancangan struktur informasi dan urutan informasi. Struktur informasi membantu mengorganisir konten dan fitur aplikasi agar pengguna dapat dengan mudah menemukan informasi yang mereka butuhkan, sementara urutan informasi berfokus pada bagaimana menyusun informasi tersebut secara logis dan sesuai prioritas pengguna.
Wireframe & Wireflow
Lo-fi design dan happy flow berdasarkan draft information architecture dan layout yang dikemas dalam bentuk wireframe dan juga wireflow yang siap untuk dilakukan usability testing.
Usability Testing
Dalam upaya untuk mempermudah kolaborasi dan efisiensi operasional di antara penjual baru dan mitra bisnis,kami telah mengembangkan fitur baru yang disebut matching. Fitur ini dirancang untuk membantu penjual menemukan mitra yang sesuai berdasarkan berbagai kriteria seperti jenis produk, lokasi, dan kebutuhan bisnis spesifik lainnya. Fitur ini diharapkan dapat mempercepat proses pencarian mitra yang tepat dan meningkatkan peluang sukses kolaborasi.
🔥 Objective: Menilai seberapa mudah fitur pencocokan penjual baru dengan mitra digunakan oleh pengguna, sekaligus mengidentifikasi masalah keterpakaian yang mungkin dihadapi. Selain itu, mengumpulkan umpan balik untuk perbaikan desain guna memastikan fitur ini dapat memenuhi kebutuhan dan ekspektasi pengguna dengan baik.
Demographics
Usia 20-45 tahun
Perempuan dan laki-laki
Tinggal di Indonesia
Memastikan fitur membantu penjual baru menemukan mitra supplier yang sesuai.
Criteria
Penjual yang menjual produk berupa barang dan pernah mencari supplier
Introduction to the session (2 menit)
Background interview (3 menit)
Task (30 menit)
Post-test debrifing (10 menit)
Prototype : Figma
Remote UT : Google Meet
Take a note : Figjam
Apa kendala yang dihadapi pada saat melakukan task?
Ceritakan yang kalian alami dan rasakan pada saat melakukan test?
Apakah ada fitur yang Anda suka maupun tidak suka? dan mengapa?
Menurut Anda, bagaimana dengan isi halaman home?
Apa yang dirasakan ketika melakukan penelusuran di fitur pencarian?
Apakah ada fitur yang ingin ditambahkan?
Dan beberapa pertanyaan penting lainnya untuk lebih mendalami aspek usability dalam solusi atau desain yang telah dibuat.
Usability Testing Report
Refined Wireframe & Wireflow
Lo-fi design dan happy flow berdasarkan yang telah disempurnakan berdasarkan hasil testing ke users dan beberapa audit.
Through careful research, testing, and iteration, we can ensure that our designs contribute to both user satisfaction and the overall success of the business, ultimately bridging the gap between user experience and measurable business outcomes.
© Design Thinker
Thinker Academy. 2024